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En no pocas ocasiones, la atención al cliente queda en un segundo plano o se intenta que sea lo que no es. Por lo tanto, y debido a la gran importancia de esta área, vamos a mencionar algunas buenas y malas prácticas relativas al Servicio de Atención al Cliente.
¿Sabía que una mala práctica revolucionó la atención telefónica? A finales del siglo XIV Almon Brown Strowger, un empresario de pompas fúnebres estadounidense, se cansó de que todos los clientes que al descolgar el teléfono preguntaban por la funeraria, fuesen redirigidos a su competencia
Últimamente están surgiendo servicios de atención de llamadas que no son lo que parecen. Escribimos estas líneas con conocimiento de causa ya que recientemente hemos recibido nuevos clientes que venían de una mala experiencia con un servicio que alardeaba de ser muy económico pero que, en la práctica, dejaba mucho que desear.
Existe un determinado perfil ejecutivo que necesita apoyo externo continuamente. Para estos profesionales hemos lanzado el servicio de Asistente Personal.
Se trata de abarcar todo tipo de tareas organizativas y burocráticas que tengan que ver tanto con la vida profesional de nuestro cliente como con su tiempo de ocio y familiar.
Una centralita externa es un puesto de trabajo externo, con horario ininterrumpido que absorbe las funciones de la persona que atiende el teléfono y que además, implementa estas funciones con tareas complementarias gracias a la tecnología.
Página diseñada adecuadamente y adaptada a los profesionales de cualquier sector profesional.
Optimizada para dispositivos móviles, con estudio básico de posicionamiento web y gestionable por el usuario.
Porque un Diseño WEB Profesional, es compatible con un Diseño WEB económico.
De nada sirve tener el mejor producto o servicio sin una buena comunicación con el cliente. Unos segundos más a la espera o una llamada mal transferida puede tirar por los suelos el trabajo que costó que el cliente levantara el teléfono y se comunicara con nuestra empresa y eso es algo que no nos podemos permitir.
La atención telefónica de nuestro negocio, dónde un profesional va a recoger y atender nuestras llamadas y mensajes, el tratamiento de textos, documentos, cartas, memorias, presupuestos, facturas, envíos de documentación, servicios burocráticos como cualquier trámite con las administraciones públicas o privadas, servicios como el marketing y la publicidad, impulsar nuestras redes sociales….. son servicios, que puede realizar un profesional de manera externa, fuera de su oficina y de manera autónoma, suponiendo un importante ahorro en los costes fijos a final de mes.
Usted paga por el trabajo realizado y por el tiempo empleado. Olvidándose de nóminas, seguros sociales, pagas extraordinarias, vacaciones.
Nuestro servicio de secretariado tiene como misión, obtener y mantener la confianza de cada uno de clientes y proveedores asegurando la máxima coordinación entre todos los departamentos de la empresa. Ofrecer siempre el mejor servicio posible y garantizar la satisfacción de la empresa que decide contratarnos.
Los tiempos cambian muy rápido. Los negocios se hacen globales, los clientes están en cualquier parte. Internet, la telefonía móvil y otros avances nos permiten llegar donde antes ni soñábamos. Y queremos poder gestionar nuestra empresa allí donde creamos nuestros negocios con total tranquilidad cuando lo necesitamos.
Ahora es posible…con TRAMITEL, ubicado en una de las mejores zonas de la ciudad. Con unos servicios de primera calidad y equipados con la última tecnología.
Si tú eres uno de estos empresarios cuya finalidad es reducir sus costes al máximo y contar con un servicio profesional y de calidad para tu negocio, disponer de tu propia Oficina Virtual es la mejor alternativa para poder dedicarte a lo que realmente importa, lanzar tu negocio con éxito.
Con la opción de disponer de tu propia Oficina Virtual estás diciendo adiós a los largos compromisos de permanencia. Estás evitando ataduras de contratos y toda la inversión inicial que supone alquilar una propia oficina para ti… Con todos los gastos mensuales que esto supone.
¿Por qué externalizar la gestión administrativa? Nuestra actividad profesional nos obliga a pasar poco tiempo en la oficina y precisamos a alguien que la atienda. El ritmo de nuestro negocio no nos permite estar concentrados en la gestión administrativa y necesitamos delegarla. Comenzar una actividad requiere de mucha dedicación. Se necesita apoyo en el área administrativa y de atención al cliente.
Contacte con nosotros si necesita un presupuesto de Contact Center, implementar o ampliar un Servicio de Atención al Cliente, que le ayudemos a gestionar sus labores de Back Office o las tareas administrativas de su bufete o despacho profesional…
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