Analítica de Llamadas
En vivo
Total minutos de llamada+18.5%
42,17
Número de llamadas+23.1%
87
Tasa resolución IA+5.8%
92,0%
Total de minutos de llamada
Minutos dedicados a llamadas cada día.
Esta semanaAnterior
Recuento de transferencias
Por departamento o cola.
Letrado guardia
1
Sr. Roig
1
Administración
1
GuardiaSr. RoigAdmin
Motivo de finalización
Agregación por motivo de finalización.
87
Total
92.0% Resuelta por IA
4.6% Usuario colgó
3.4% Transferida
Volumen de llamadas
Llamadas gestionadas cada día.
Conversaciones
En vivo87 llamadas esta semana
Base de Conocimientos
9 documentos · Última actualización: hoy
Configuración del Agente IA
● Agente activo
⚙️ Datos del agente
Información básica de identificación del agente conversacional.
Nombre del agente
Número de teléfono asignado
Nombre del negocio
Sector
🎚️ Parámetros IA
Ajustes del modelo de lenguaje y comportamiento conversacional.
Modelo LLM
Temperatura
Máx. duración llamada
Latencia objetivo STT→LLM→TTS
🗣️ Selección de voz
Elija la voz y personalidad del agente telefónico.
Laura
Profesional, cálida
Carlos
Formal, confiable
María
Cercana, empática
Álex
Joven, dinámico
Elena
Precisa, serena
Personalizada
Clona de voz
🌐 Idiomas
Idiomas que el agente detectará y hablará automáticamente.
🇪🇸 Español🇬🇧 Inglés🏳️ Catalán🇫🇷 Francés🇩🇪 Alemán🇵🇹 Portugués🇸🇦 Árabe🇨🇳 Chino
🔊 Motor de voz
Tecnología de síntesis de voz (TTS) y reconocimiento (STT).
Proveedor TTS
Proveedor STT
Velocidad de habla
Estabilidad emocional
📝 Saludo inicial
Mensaje que el agente dirá al contestar la llamada.
🧠 Prompt del sistema (instrucciones IA)
Define el comportamiento, personalidad y límites del agente conversacional.
💬 Mensaje de despedida
Cierre estándar de cada conversación.
🚫 Mensaje fuera de horario
Respuesta cuando se llama fuera del horario de atención.
🔀 Reglas de transferencia
Define cuándo y a quién transfiere la llamada el agente IA.
Urgencias penales y plazosTransferir al letrado de guardia ante una detención o un plazo que vence hoy.
Estado de un expedienteDerivar al letrado responsable si el cliente pregunta por su asunto.
Juzgados y procuradoresTransferir al letrado si llama una oficina judicial o un procurador.
Solicitud de hablar con personaSi el cliente pide explícitamente hablar con una persona.
Fallback tras 2 intentosSi la IA no comprende la intención tras 2 intentos, transferir.
📞 Extensiones de transferencia
Números internos o externos a los que derivar según departamento.
Civil y laboral · Sr. Roig
Familia y herencias · Sra. Puig
Penal · Sr. Mas
Administración y facturación
Procuraduría
Letrado de guardia
🕐 Horario de atención
El agente IA atiende 24/7, pero puede adaptar su comportamiento según el horario.
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
🌙 Comportamiento fuera de horario
Qué hace el agente cuando el despacho está cerrado.
Atender llamadas igualmenteEl agente sigue activo 24/7 pero usa el guion de fuera de horario.
Permitir agendar citasAgendar primeras consultas para el siguiente día laborable fuera de horario.
Transferir urgencias a guardiaLas urgencias penales se derivan al letrado de guardia 24 h.
🔗 Integraciones activas
Servicios conectados con el agente IA.
📅 Google CalendarAgenda y consulta citas directamente en el calendario del despacho.
💬 WhatsApp BusinessEnvía confirmaciones, recordatorios y resúmenes por WhatsApp.
⚖️ Programa de gestión del despachoSincroniza clientes, expedientes y señalamientos.
📞 Centralita VoIP (Issabel PBX)Conexión SIP para recepción y transferencia de llamadas.
📊 Webhook personalizadoEnvía eventos y transcripciones a su endpoint REST.
🔄 Zapier / MakeAutomatizaciones con +5.000 aplicaciones.
🔔 Notificaciones
Cuándo y cómo recibe alertas sobre la actividad del agente.
Resumen por WhatsApp tras cada llamadaNombre, motivo, acciones y duración al instante.
Email con transcripción completaReciba la transcripción íntegra de cada conversación.
Alerta de llamada transferidaNotificación inmediata cuando la IA no puede resolver.
Alerta de urgenciaNotificación prioritaria ante una detención, un plazo o un requerimiento judicial.
Informe diarioResumen de actividad a las 21:00 con métricas del día.
Alerta de satisfacción bajaNotificar si una llamada tiene puntuación inferior al 70%.
📧 Destinatarios
A quién se envían las notificaciones.
Email principal
WhatsApp principal
Email secundario (urgencias)
WhatsApp guardia
✓ Configuración guardada correctamente