por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Oficina VIRTUAL
¿Por qué contar con una Oficina Virtual? Cada vez son más numerosas las empresas extranjeras que operan en nuestro país y que necesitan atender a sus clientes de forma rigurosa y cuantificable. Esto, que a priori puede parecer sencillo, tiene dos grandes inconvenientes: el cambio horario y el salto cultural.
Los consumidores locales son muy exigentes a la hora de contactar con una línea de atención al cliente y por lo tanto es necesaria una buena estrategia que garantice la satisfacción de los usuarios y la excelente calidad de dicho servicio de atención. Pero, ¿cómo asegurar dicha calidad sin una inversión desorbitada? La respuesta pasa por una oficina virtual que actúe como delegación local y que ya cuenta con experiencia en atender clientes de distintas nacionalidades.
Una delegación local de su empresa en nuestro país
- Si está pensando montar una delegación de su empresa en nuestro país debe tener en cuenta estos puntos:
- Nuestro departamento virtual de atención al cliente sólo supone el coste de una línea telefónica.
- El cambio horario muchas veces hace inoperativos ese tipo de servicios desde su país de origen y eso desemboca en una atención limitada y, por lo tanto, en menores beneficios. Por eso siempre es mejor atenderlos desde España.
- Los españoles son muy exigentes con la atención al cliente y detectan cuando se les atiende desde otro punto del planeta o cuando es un call center el que recibe su reclamación y la archiva en vez de solucionarla.
- El mercado catalán es muy importante por lo que hay que hablar su lengua. Nosotros atendemos a sus clientes en catalán, además de castellano, francés e inglés.
- Una oficina física requiere una inversión de muchos miles de euros en infraestructuras, tecnología, personal e impuestos.
- Muchos call centers se limitan a responder y transferir llamadas de muchísimas empresas y de forma despersonalizada, nosotros contamos con especialistas en atención al cliente que trabajarán en exclusiva para su empresa y son formados para ser amplios conocedores de su producto o servicio.
Asegúrese el mejor servicio de atención al cliente al lanzarse al mercado español.
Compare las distintas opciones para que sus clientes en España se pongan en contacto con su empresa y descubrirá que un servicio personalizado de atención al cliente con especialistas en comunicación, es la alternativa con mayor retorno de la inversión.
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Oct 31, 2023 | Oficina VIRTUAL
La demanda de oficinas virtuales va al alza, tras descubrir las Pymes, su valor en la competencia dentro de un mercado globalizado. Le sugerimos los puntos a tener en cuenta a la hora de escoger la más adecuada.
Las soluciones de oficina virtual (OV) permiten a las empresas establecer oficinas en un nuevo territorio (o en su mercado local) sin tener que pagar por un espacio físico. Esto les permite competir internacionalmente sin la carga financiera que significa el pago del alquiler de un espacio físico y la contratación del personal necesario.
Le ofrecemos:
- una dirección empresarial en una buena ubicación
- servicio de atención telefónica y administración de correspondencia
- opción de utilización ocasional de espacios de trabajo o salas de reunión
Uno de los beneficios de la globalización es que las personas pueden hacer negocios en cualquier parte. El problema radica en que hacer negocios en cualquier parte puede incrementar los costes hasta un punto insostenible.
Establecer presencia en un nuevo mercado requiere mucho capital, pero sin esta presencia, una empresa puede experimentar dificultades prácticas de todo tipo, en la obtención de licencias o en su acceso a bancos, por citar algunos ejemplos.
Desde la perspectiva del marketing, también es deseable mantener presencia local. Asegura a los contactos que la empresa es auténtica, que está comprometida con los clientes locales y que es fácil contactarla en caso de algún problema.
Una buena dirección de negocio puede dar una potente primera impresión.
La solución de oficina virtual responde a todos esos problemas. Sin embargo, a medida que aumentan las opciones de oficina virtual, es primordial para las empresas considerar los factores esenciales.
Le ofrecemos algunos consejos:
Ubicación: una dirección con prestigio puede hacer maravillas en un membrete, pero también se debe considerar específicamente qué dirección puede ser más beneficiosa para su propio sector.
¿La oficina virtual es un acuerdo permanente o un punto de entrada? Utilizar los servicios de oficina virtual en una ubicación que también ofrezca un lugar de trabajo apropiado le permitirá añadir una presencia física sin necesidad de buscar nuevas instalaciones.
¿Es probable que necesite también instalaciones físicas, como salas de reuniones, espacio para un escritorio…? Verifique que estas opciones estén disponibles.
Atención telefónica: ¿Se atienden las llamadas de forma profesional y rápida? ¿En qué horario funciona la atención telefónica? y ¿qué sucede con los llamadas fuera de ese horario? ¿Existe un servicio de gestión de correspondencia? y ¿con qué frecuencia se envía?
Al establecer una oficina virtual en LEGAL-OFFICE , nuestros clientes pueden continuar rápidamente con su trabajo, con la tranquilidad de que las llamadas están siendo atendidas, los clientes están satisfechos, y los gastos fijos, controlados.
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Oct 25, 2023 | Secretariado Jurídico
¿ORGANIZAS BIEN TU TIEMPO DE TRABAJO?
¿Cuántas veces has utilizado éstas frases? no me ha dado tiempo, tengo mucho trabajo pendiente, no puedo atender como debiera a mis clientes, llevo todo el día colgado al teléfono, llámame en otro momento, estoy ocupado…
Una buena organización del tiempo es la clave y un beneficio a corto plazo para nuestra empresa.
Debemos ser capaces de organizar y distribuir de una manera correcta nuestro tiempo y trabajo. Recuerda … «la lista de tareas y prioridades» y que «Delegar es Confiar»
Debes de tener en cuenta que tareas como: la emisión y recepción de llamadas de teléfono, atender y contestar emails, concertar y confirmar citas o realizar una reclamación, pueden ocupar una parte importante de tu jornada y son tareas de tu lista, que puedes empezar a externalizar.
Te ofrecemos:
- Atención telefónica a clientes y proveedores
- Filtrado de llamadas y visitas
- Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
- Concertación de visitas
- Redacción de correspondencia:
- Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
- Cartas de presentación
- Confección de documentación administrativa y comercial
- Organización del calendario laboral
- Control y seguimiento de clientes y proveedores
- Gestión y control de facturas impagadas
- Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
- Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
- Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
- Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
