La tecnología aplicada al servicio de «Teleoperadora Virtual» ¿Sabía que una mala práctica revolucionó la atención telefónica de las empresas?
A finales del siglo XIV, Almon Brown Strowger, un empresario de pompas fúnebres estadounidense, se cansó de que todas las llamadas de sus clientes que preguntaban por la funeraria, fueran redirigidas a su competidor.
Esto no sucedía por arte de magia sino porque la mujer del competidor era la telefonista local y se encargaba, con criterio y buen hacer, de desviar todas las llamadas a la empresa de su marido.
Tal cosa no deja de ser una anécdota más pero dejó una idea que se convirtió en el germen, ya no sólo de la automatización de las teleoperadoras sino de las líneas de atención al cliente.
La atención telefónica de su empresa gestionada por un servicio de teleoperadora virtual.
Dependiendo de la empresa, es habitual encontrar PYMES donde la actividad telefónica es algo con lo que lidiar en lugar de algo de lo que beneficiarse.
Muchos de nuestros clientes confiaban el tráfico de las llamadas a una o varias personas que, con toda la buena voluntad del mundo, eran el filtro humano que se encargaba del recorrido de las llamadas.
Esta fórmula tradicional pronto deja de funcionar si el negocio prospera. Esto pasa principalmente por tres razones:
- El volumen de llamadas y el número de departamentos aumenta hasta que se hace insostenible por mucho empeño que el profesional ponga.
- El profesional está sobrecargado de funciones y la atención telefónica es un añadido que lleva como mejor puede y sabe.
- El criterio y buen hacer (esta vez bienintencionado y no como en la anécdota) del profesional fallan por la causa que sea.
Estudiamos de sus necesidades
Hay pocas pymes que estudien su tráfico de llamadas ya que, seguramente, cuando empezaron era un área básica y poco valorada.
Con el tiempo es más que necesario revisar y ver cuál sería la forma más productiva, y por lo tanto la que dará mayores beneficios a la hora de atender las llamadas telefónicas.
Por consiguiente, desviar parte de ese trabajo contratando un servicio de Teleoperadora Virtual mejorará las comunicaciones y ayudará a que el resto de profesionales de su empresa, rindan más y aumenten su productividad.
Puede que esté pensando… mis competidores no tienen ninguna infiltrada que les derive las llamadas de mis clientes pero, en realidad, una gestión telefónica no adecuada al funcionamiento de su empresa puede regalarles clientes de igual modo.
Contamos con la mejor tecnología y con profesionales altamente cualificados
