por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Secretariado Jurídico
Podemos ofrecerte el servicio de Secretariado Virtual que estás buscando para tu negocio.
¿Qué es una secretaria virtual?
La secretaria virtual es la mejor opción para las empresas pequeñas o para los profesionales independientes que demandan el apoyo de una secretaria profesional pero que no cuentan con el volumen de trabajo necesario como para contratarla.
Las funciones básicas de una secretaria virtual no difieren tanto a las de una secretaria presencial; puede que la única diferencia sea que a tu secretaria online la contactas vía e-mail o telefónica.
Funciones básicas de una secretaria virtual
Atención telefónica: En la mayoría de los casos, los profesionales independientes no pueden estar en su oficina o atendiendo su móvil las 24h. Contratando el servicio de recepción de llamadas de una secretaria virtual, se consigue la solución al problema; la tranquilidad de saber que las llamadas dirigidas a tu empresa estarán atendidas de una forma profesional, económica y dentro del horario que tú establezcas.
Funciones administrativas
- Gestión de Agenda
- Concertación de visitas
- Gestión del correo electrónico
- Corrección o edición de documentos
- Traducciones Presupuestos Mailings
Y mucho más….
Define el perfil profesional que necesitas y nosotros te lo proporcionamos. Protocolo completamente personalizado puesto que cada cliente necesita realizar tareas concretas.
Tu servicio de Secretariado Virtual «a la carta»
Sé operativo desde el minuto uno. Sin gastos ocultos ni complicaciones.
Todo incluido. Para que te preocupes de llevar a cabo tu negocio.
Del resto. nos ocupamos nosotros
Te ofrecemos:
- Atención telefónica a clientes y proveedores
- Filtrado de llamadas y visitas
- Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
- Concertación de visitas
- Redacción de correspondencia:
- Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
- Cartas de presentación
- Confección de documentación administrativa y comercial
- Organización del calendario laboral
- Control y seguimiento de clientes y proveedores
- Gestión y control de facturas impagadas
- Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
- Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
- Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
- Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE TUS NECESIDADES
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Secretariado Jurídico
Están de moda…. Son la nueva realidad para los empresarios modernos que entienden la importancia de optimizar el tiempo cuando se habla de lanzar y consolidar un negocio.
En el lanzamiento de un proyecto, la diferencia entre el éxito y el fracaso reside en tener enfoque y en centrarse en las acciones que realmente van a dar dinero.
Por eso cada vez son más los empresarios que deciden contratar el servicio de una Secretaria Virtual Online para que gestione su día a día y les facilite y ayude con el trabajo, pudiendo ser así más productivos.
Este es el objetivo principal de una Secretaria Virtual, ayudarte a gestionar tu día a día con organización y precisión para que tú puedas ir más rápido.
Este tipo de trabajo, entre otros requisitos, necesita de una persona con precisión y eficacia.
Sabemos, por propia experiencia, las características que debe reunir una buena Secretaria Virtual.
Los requisitos de una buena Secretaria Virtual
- Buena redacción y ortografía
- Excelente expresión verbal y escrita
- Dominio de la ofimática
- Manejo de las Redes Sociales
- Dinámica, proactiva, responsable y organizada
…en definitiva, desenvolverse perfectamente en cualquier área de gestión administrativa. Reuniendo todas estas cualidades tienes una Secretaria Virtual muy profesional y capaz para ayudarte a gestionar tu día a día
Si quieres ser más productivo en tu trabajo y estás interesado en contratar una Secretaria Virtual te invitamos a que descubras nuestros servicios profesionales.
Define el perfil profesional que necesitas y nosotros te lo proporcionamos. Protocolo completamente personalizado puesto que cada cliente necesita realizar tareas concretas.
Servicio de Secretariado Virtual «a la carta»
Sé operativo desde el minuto uno. Sin gastos ocultos ni complicaciones.
Todo incluido. Para que te preocupes de llevar a cabo tu negocio.
Del resto, nos ocupamos nosotros
Te ofrecemos:
- Atención telefónica a clientes y proveedores
- Filtrado de llamadas y visitas
- Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
- Concertación de visitas
- Redacción de correspondencia:
- Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
- Cartas de presentación
- Confección de documentación administrativa y comercial
- Organización del calendario laboral
- Control y seguimiento de clientes y proveedores
- Gestión y control de facturas impagadas
- Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
- Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
- Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
- Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE TUS NECESIDADES
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Atención Telefónica
Para la gran mayoría de las personas una mala experiencia perdura en la memoria mucho más que una buena y, de hecho, hacen falta muchas experiencias positivas para olvidar una negativa.
Dentro de nuestro sector ocurre algo similar con el servicio de atención de llamadas. ¿Cuántas veces hemos estado hablando con teleoperadores de compañías telefónicas para resolver un problema y hemos acabado desesperados? Situaciones parecidas hacen que empresas y consumidores tengan una imagen equivocada de lo que este servicio puede aportar.
Esa es la razón por la que siempre tratamos de explicar lo que es y lo que no es el servicio que ofrecemos.
A grandes rasgos, podemos definirlo de la siguiente manera:
Qué NO es un servicio de atención de llamadas:
- Teleoperadores/as que atienden las llamadas de un número ilimitado de empresas indistintamente, en un entorno poco corporativo y bastante ruidoso.
- Personal totalmente ajeno a la empresa que genera rechazo en los clientes.
- Un servicio ligado completamente a un guión y, cuando la consulta no cuadra en ese guión, se desestima o se deja sin resolver.
- Una barrera para evitar darle información a los usuarios pero que intenta «colarles» la impresión de que han sido atendidos.
- Un departamento «tan» externo que se desentiende de otras consultas que no estén en su campo de actuación.
Qué SÍ es un servicio de atención de llamadas:
- Un equipo profesional formado exclusivamente para una empresa.
- Operadores/as que, a pesar de ser externos/as, el llamante no puede diferenciarlas de un miembro de la empresa.
- Un departamento para resolver las dudas que, aunque sean demasiado específicas, se trasladan la persona que sí puede y se realiza un seguimiento a posteriori hasta su resolución.
- Un servicio donde redireccionar no sólo líneas telefónicas sino emails de contacto,fax y correspondencia para atender a todas las consultas.
- Un primer contacto de calidad con la empresa con el objetivo de ayudar a los clientes y mejorar la imagen de la compañía.
Y en general todo lo que le pediría a un servicio externo a la hora de confiar en la recepción de las llamadas de una forma profesional y eficaz.
Trabajamos cada día para desmontar muchos años de malas experiencias al teléfono de sus usuarios.
Le ofrecemos:
- Atención telefónica a clientes y proveedores
- Filtrado de llamadas y visitas
- Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
- Concertación de visitas
- Redacción de correspondencia:
- Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
- Cartas de presentación
- Confección de documentación administrativa y comercial
- Organización del calendario laboral
- Control y seguimiento de clientes y proveedores
- Gestión y control de facturas impagadas
- Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
- Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
- Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
- Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Atención Telefónica
La atención al cliente, y por lo general cualquier área de un negocio, se basa en algo tan básico como lo siguiente: mis clientes necesitan algo, lo solicitan y lo tienen. Así de fácil. Pero hay ocasiones en las que desde dentro lo vemos todo muy fácil y no nos damos cuenta de ciertos obstáculos que nosotros ni imaginamos y están ahí.
Bill Gates reconoció en una entrevista uno de los errores de experiencia del usuario que más quebraderos de cabeza le dio en las primeras versiones domésticas de Windows: había que pulsar Control, Alt y Suprimir a la vez para acceder como usuario. Puede que no fuera un gran obstáculo pero, durante años, se convirtió en un delicia para fomentar las críticas de los detractores de este sistema operativo y por una sencilla razón: a los usuarios que principalmente iba dirigido el producto les costaba muchísimo teclear esa combinación de teclas.
¿Acaso Gates o su equipo no sabían lo que hacían? Por supuesto que sí, son grandes profesionales y conocen su producto pero muchas veces esa es la razón por la que los empresarios no ven determinados problemas y los usuarios, sin embargo, los detectan con el primer uso.
Con la Atención Telefónica pasa lo mismo. Preguntamos siempre a nuestros futuros clientes ¿cuáles serían los pasos a seguir para informarnos de un determinado producto o servicio de los que comercializa?. A menudo evidenciamos la complejidad que supone facilitarnos esta información pero el empresario no lo percibe así. Por ello, siempre efectuamos un estudio previo de las necesidades del cliente para ofrecerle la mejor opción para su departamento externo de Atención al cliente.
De nada sirve tener el mejor producto o servicio sin una buena comunicación con el cliente. Unos segundos más a la espera o una llamada mal transferida puede tirar por los suelos el trabajo que costó que el cliente levantara el teléfono y se comunicara con nuestra empresa y eso es algo que no nos podemos permitir.
Estamos especializados en gestión telefónica.
Formamos a los operadores para que puedan ocuparse de situaciones complejas: llamadas en cascada, urgencias o solicitudes de asistencia técnica.
Atendemos todos los días del mes, a todas horas, de día, de noche y en festivos, para que ninguna llamada a sus teléfonos, fijos o móviles, quede sin ser atendida adecuadamente.
Sin invertir en personal ni en infraestructura y con un coste mínimo.
El trato al cliente, las habilidades de comunicación y el protocolo, son aspectos imprescindibles que cuidamos minuciosamente.
Le ofrecemos:
- Atención telefónica a clientes y proveedores
- Filtrado de llamadas y visitas
- Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
- Concertación de visitas
- Redacción de correspondencia:
- Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
- Cartas de presentación
- Confección de documentación administrativa y comercial
- Organización del calendario laboral
- Control y seguimiento de clientes y proveedores
- Gestión y control de facturas impagadas
- Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
- Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
- Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
- Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Atención Telefónica
El teléfono es una herramienta imprescindible en la comunicación comercial. Cuidamos al máximo nuestra actitud durante la comunicación telefónica con sus clientes.
La imagen de una empresa depende en gran medida de la calidad de la atención telefónica.
Le ofrecemos un servicio de Atención Telefónica Personalizada, profesional y nos adaptamos a sus necesidades. Tendrá un número de teléfono propio (DDI) siempre atendido según sus instrucciones y en horario continuado.
- No tendrá más llamadas sin atender: Podrá reunirse con sus clientes, irse de vacaciones o simplemente desconectar, sabiendo que su teléfono está siendo perfectamente atendido.
- Mejorará la imagen de su empresa, ya que tendrá a su disposición el apoyo de teleoperadores/as y personal administrativo que atenderá de una forma totalmente profesional sus llamadas.
- Reducción de carga de trabajo: Evite el tener que atender a llamadas publicitarias o llamadas comerciales sin ninguna importancia para su negocio.
- Ahorro en la contratación de personal: No tendrá que contratar a una persona exclusivamente para que atienda su teléfono (con el consiguiente ahorro de sueldo, seguridad social, bajas, vacaciones etc.).
Estamos especializados en gestión telefónica.
Formamos a los operadores para que puedan ocuparse de situaciones complejas: llamadas en cascada, urgencias o solicitudes de asistencia técnica.
Atendemos todos los días del mes, a todas horas, de día, de noche y en festivos, para que ninguna llamada a sus teléfonos, fijos o móviles, quede sin ser atendida adecuadamente.
Sin invertir en personal ni en infraestructura y con un coste mínimo.
El trato al cliente, las habilidades de comunicación y el protocolo, son aspectos imprescindibles que cuidamos minuciosamente.
¿CUÁNDO UTILIZAR NUESTRO SERVICIO?
Los operadores se forman para adaptarse a su profesión, familiarizándose con sus productos y/o servicios. Son capaces de responder a cualquier pregunta y gestionar cualquier eventualidad. Todas las demandas son únicas y específicas, nuestro servicio, también.
Existen diversas soluciones tecnológicas para realizar el desvío de sus llamadas entrantes hacia nuestro Call Center… Seguro que alguna se adaptará a sus necesidades.
Por ejemplo:
- Cuando su número está OCUPADO.
- Cuando su número NO CONTESTA.
- Por DESBORDAMIENTO, suma de los dos casos anteriores.
- Por HORARIO. Usted programa el desvío dentro de ciertas franjas horarias.
- Por DÍAS. Usted programa el desvío para ciertos días.
- PUNTUALMENTE, desde que se da la orden hasta que se revoca la misma.
LE OFRECEMOS:
- Recepción de Llamadas
- Atención Telefónica Personalizada
- Atención robotizada inteligente, fuera de horario.
- Filtrado de llamadas con interconsulta de la operadora
- Desvío de llamadas a cualquier punto
- Extensión de desvío propia en su teléfono móvil (sin coste adicional)
- Gestión de recados, anotación y seguimiento de pedidos
- Estudio y establecimiento de guiones para al tratamiento de sus llamadas
- Envío de mensajes (mail, sms, fax)
- Gestión, seguimiento y mantenimiento de su agenda
- Concertación de visitas
- Telemarketing de Recepción y Emisión
TARIFAS ASEQUIBLES Y ESCALABLES EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES
