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AGENDA ON-LINE

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Nuestro servicio de Agenda ON-LINE le permite un acceso fácil y cómodo.

Gestione sus citas y organice sus tareas desde cualquier lugar con acceso a Internet y a través de cualquier dispositivo.

Coordine su actividad laboral con nuestro departamento de gestión administrativa

LE OFRECEMOS:

 

  • Control, seguimiento y mantenimiento de su agenda
  • Gestión de citas
  • Consolide su calendario laboral y personal en una única agenda
  • Coordine y consolide las agendas de sus colaboradores
  • Reciba su agenda del día, semana o mes, en su buzón de correo
  • Programe los recordatorios que precise
  • Anote las tareas
  • Consulte y edite su agenda desde cualquier dispositivo conectado a Internet
ATENCIÓN AL CLIENTE, la optimización de un departamento

ATENCIÓN AL CLIENTE, la optimización de un departamento

En no pocas ocasiones, la atención al cliente queda en un segundo plano o se intenta que sea lo que no es. Por lo tanto, y debido a la gran importancia de esta área, vamos a mencionar algunas buenas y malas prácticas relativas al Servicio de Atención al Cliente:

Buenas prácticas en la Atención al cliente:

  • Dimensionamiento correcto del departamento de atención al cliente. 

Es económicamente difícil de justificar la dimensión del departamento en base a los picos de trabajo pero se pueden establecer protocolos de actuación en estos picos para que el cliente espere el menor tiempo posible.

  • Selección del perfil profesional adecuado.

Aunque a primera vista puede parecer sencillo, un operador/a de atención al cliente debe tener una serie de cualidades personales que le permitan desarrollar su trabajo correctamente.

Autocontrol, estabilidad emocional, comunicación, persuasión y orientación al cliente son algunas de ellas.

Nunca hay que perder de vista que son la cara visible de la empresa para la que trabajan.

  • Plan de formación continuada.

Es imprescindible formar al personal no tan sólo en la utilización de las herramientas tecnológicas puestas a su disposición para realizar su trabajo, sino también en la filosofía de nuestra  empresa, los  valores  que  la  definen  y  los objetivos  que queremos  cumplir.

Además, cada cliente tiene un funcionamiento diferente aunque sólo sea en pequeños matices que hay que conocer y tener en cuenta  a la hora de prestar un servicio de calidad. Esto sólo se consigue realizando planes de formación personalizados para atender las llamadas de cada cliente que confía en nuestros servicio.

  • No todos los clientes son iguales.

Enlazando con el punto anterior, cada  cliente  es  un  mundo  y  debemos personalizar el servicio no únicamente en las acciones a acometer para resolver una llamada, sino también, por ejemplo, en la imagen que quiera dar a sus propios clientes.

Hay clientes que prefieren dar una imagen cordial de su empresa “Buenos días, soy xxxxx, en qué puedo ayudarle” y otros que prefieren dar una imagen profesional “Clínica xxxxx,  buenos  días”. Estos  pequeños  matices  marcan  la  diferencia entre un servicio de atención al cliente al uso y otro totalmente personalizado.

Malas prácticas en la Atención al cliente:

  • Crear un departamento de atención al cliente basado en costes tangibles.

Muchas veces los departamentos de atención al cliente, tanto internos como externos, están infradimensionados porque sólo se tienen en cuenta los costes de personal y no los intangibles, “¿qué coste tiene un cliente insatisfecho?”.

  • Atribuir  poca   importancia  al  departamento  dentro  de  la estructura de la empresa.

En ocasiones nos encontramos con que el departamento de atención al cliente ni siquiera es un departamento independiente sino que el personal administrativo es el que realiza estas funciones.

Dependiendo de tipo de empresa o del producto o servicio que se comercializan, se puede generar una mala reputación de la firma porque vende unos productos/servicios de calidad pero no soluciona correctamente las incidencias que puedan surgir a posteriori.

  • Orientar  el  servicio  de  atención  al  cliente  de  acuerdo  a  la posición en el mercado.

Hay empresas que no prestan una buena atención a sus clientes porque su posición en el mercado es dominante y por lo general, creen que no necesitan un departamento de atención al cliente de acuerdo a la calidad de sus productos puesto que, en cualquier caso, el cliente final tiene la necesidad de comprarlos.

A la operadora telefónica más grande de este país le ha ocurrido algo parecido y ante la pérdida masiva de clientes y, en cosecuencia, de su posición dominante, ya está creando un servicio de atención al cliente interno en lugar de utilizar, como hasta ahora, una subcontrata en otro país.

  • Ignorar las nuevas vías de comunicación con los clientes.

Las nuevas  generaciones  hacen  un  uso  más  social  de  la  tecnología.

Nuestros productos ya no sólo son buenos o atractivos dependiendo de la inversión en publicidad que realizamos para lanzarlos al mercado.

La opinión de nuestros clientes es un factor importante a tener en cuenta y no porque antes no la tuvieran, sino porque ahora su opinión puede ser escuchada por miles de personas en las redes sociales.

Por consiguiente, el ignorar estos canales de comunicación como refuerzo a la atención al cliente tradicional, empieza a ser un hándicap que algunas empresas todavía no han detectado.

Es evidente que la mayoría de las conversaciones telefónicas registradas a través de nuestro servicio de atención al cliente no se pueden trasladar a twiter o facebook, pero sí podemos utilizar estos canales para escuchar a nuestros clientes y crear un protocolo de actuación adecuado, en respuesta a sus opiniones y/o reclamaciones.

Como resultado y debidamente adaptados al volumen y sector de nuestro negocio, estos pequeños consejos pueden ahorrarnos muchas pérdidas de clientes además de otros conflictos que se podrían haber evitado poniendo un poquito más de cuidado al descolgar el teléfono.

 Decídase a ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de calidad 

GESTIÓN TELEFÓNICA INTEGRAL

GESTIÓN TELEFÓNICA INTEGRAL

Actualmente, los consumidores tienen un sinfín de canales que pueden aprovechar para investigar reseñas, comparar productos y contactar con las empresas que sean de su interés pero cuando se trata de contratar un servicio, el único canal que no ha perdido popularidad y eficiencia es el teléfono. El 80,5 % de los consumidores prefieren hablar con una persona real que chatear con un bot.

La voz humana es uno de los instrumentos con mayor capacidad para emocionar y construir vínculos. Trabajamos para crear y fortalecer las relaciones entre usted y sus clientes, adaptando nuestras soluciones a sus necesidades y apoyándonos siempre en la transparencia, la empatía, la experiencia y la tecnología.

Un buen servicio de Contact Center le ayudará a mejorar la imagen de su empresa y a gestionar con profesionalidad su Departamento de Atención al Cliente.

Le ofrecemos las mejores soluciones en gestión telefónica:

• Call Center Gestión Telefónica
• Call Center Atención al Cliente (SAC)
• Call Center Atención Técnica (SAT)
• Call Center Servicio Postventa
• Call Center Servicio de Urgencias
• Call Center Gestión de Incidencias
• Call Center Médico Sanitario
• Gestión de Agenda (citas, reservas, seguimiento)
• Oficina Virtual
• Secretariado especializado

 Elija el servicio que más se ajuste a su estrategia y fortalezca las relaciones con sus clientes 

 de forma eficaz y personalizada 

OFICINA VIRTUAL…. la solución que esperaba!

OFICINA VIRTUAL…. la solución que esperaba!

Una  dirección  de  prestigio, un servicio impecable, una imagen moderna y unas instalaciones de primera… Todo esto es lo menos importante, lo que verdaderamente nos hace diferentes, es la vocación de servicio de nuestro equipo de profesionales. Nuestro objetivo es tratar a sus clientes como usted mismo lo haría.

► Rentable

Por  una  cuota  asequible,  le  ofrecemos  un  número  de  teléfono específico para su empresa, contestaremos las llamadas con el nombre que nos indique y podrá usar nuestras oficinas como sede social, fiscal y comercial. También podrá utilizar nuestra sala de reuniones para atender a sus clientes, realizar presentaciones, conferencias…

Usted define la operativa para atender sus llamadas: anotar recados, transferir a su móvil, gestionar su agenda, etc. Entendemos nuestra misión como enlace con sus clientes y nos esforzamos en ofrecer siempre la mejor imagen.

► Flexible

Servicios totalmente adaptados a sus necesidades. Si su volumen de llamadas es bajo tal vez prefiera el pago por llamada. Si tiene algún requerimiento especial no dude en consultarlo. Además, no es necesario un periodo mínimo de contratación.

► Inmediato

Entendemos que su tiempo es valioso. Le activamos la oficina virtual en el acto, asignándole un número de teléfono para su empresa. Utilizamos un software específico para la gestión de oficinas virtuales desarrollado por nuestro equipo técnico que nos permite la implantación rápida y sencilla de nuevas altas..

¿Quiere optimizar su tiempo? Entonces no lo piense más…

Tarifas asequibles y escalables en función de sus necesidades

Le ofrecemos:

  • Atención telefónica a clientes y proveedores
  • Filtrado de llamadas y visitas
  • Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
  • Concertación de visitas
  • Redacción de correspondencia:
    1. Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
    2. Cartas de presentación
    3. Confección de documentación administrativa y comercial
  • Organización del calendario laboral
  • Control y seguimiento de clientes y proveedores
  • Gestión y control de facturas impagadas
  • Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
  • Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
  • Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
  • Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)

¿Quiere hacer una prueba?

Le ofrecemos la posibilidad de probar de manera gratuita, los servicios de nuestra plataforma virtual. Y comprobará, las ventajas de tener a un profesional externo, atendiendo sus llamadas, correos electrónicos y gestionando sus citas o reuniones.

¿Qué es y para qué sirve una Oficina Virtual?

¿Qué es y para qué sirve una Oficina Virtual?

Con el actual avance de las comunicaciones ya no es necesario disponer de un espacio físico de trabajo permanentemente y la Oficina Virtual se convierte en la elección ideal para negocios de reciente creación.

Es un servicio muy útil para los nuevos emprendedores o personas que trabajan desde casa y que no disponen de suficientes recursos para el alquiler de una oficina convencional.

  • ¿Qué necesidades tienes para poner en marcha tu negocio?
  • ¿Qué necesitas en tu día a día para desarrollar tu actividad y optimizar tu tiempo?
  • ¿Una domiciliación social, fiscal y comercial para tu empresa?
  • ¿Un lugar donde puedas recibir cómodamente tu correspondencia profesional y paquetería?
  • ¿Una persona que atienda tus visitas, tus llamadas y gestione tus mensajes?

Tus necesidades pueden ser diferentes y el perfil que tengas, no tiene que ser necesariamente el mismo de otros autónomos o emprendedores. Dependiendo de tu situación puedes hacer uso de las oficinas virtuales de una forma u otra. En general un tipo de oficina de este tipo es para ti si:

Trabajas desde casa y necesitas una ubicación para tu empresa o negocio

Si trabajas desde casa y no quieres que la dirección de tu hogar sea la misma que tu empresa, puedes hacer uso de una dirección virtual. De esta forma separarás tu vivienda habitual de la ubicación de tu actividad. Si abres un perfil de Google my Business, podrás marcar como centro de operaciones la dirección de la oficina virtual.

Pasas mucho tiempo viajando y necesitas un lugar donde recibir el correo y los mensajes

Si necesitas un lugar donde centralizar tus operaciones o recibir mensajes y paquetería: Tal vez por tu tipo de profesión pases mucho tiempo viajando. No obstante, necesitas un lugar físico o virtual donde recibir llamadas, mensajes, paquetes y cartas. Entonces este tipo de oficina también es para ti.

Necesitas una secretaría virtual que reciba tus llamadas y gestione tu actividad comercial

Si necesitas desconectar y no descuidar tu actividad o negocio: Tal vez te vas de vacaciones y quieres desconectar 100% o necesitas trabajar sin estar pendiente del teléfono. Para eso necesitas una secretaria virtual que atienda tus llamadas, gestione tu agenda, organice tus eventos… Así podrás dedicarte a trabajar sabiendo que tu negocio está atendido.

¿Quieres optimizar tu tiempo? Entonces no te lo pienses…

Tarifas asequibles y escalables en función de sus necesidades

Te ofrecemos:

  • Atención telefónica a clientes y proveedores
  • Filtrado de llamadas y visitas
  • Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
  • Concertación de visitas
  • Redacción de correspondencia:
    1. Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
    2. Cartas de presentación
    3. Confección de documentación administrativa y comercial
  • Organización del calendario laboral
  • Control y seguimiento de clientes y proveedores
  • Gestión y control de facturas impagadas
  • Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
  • Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
  • Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
  • Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
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