por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Atención Telefónica
Últimamente están surgiendo servicios de atención telefónica que no son lo que parecen.
Escribimos estas líneas con conocimiento de causa puesto que recientemente hemos recibido nuevos clientes procedentes de una mala experiencia al contratar un servicio que prometía mucho y alardeaba de ser sumamente económico pero que, en la práctica, dejaba mucho que desear.
La externalización de servicios tiene un gran beneficio que es el ahorro de costes pero, de ninguna manera, este factor debe influir en la calidad del servicio y esto es lo que está pasando actualmente.
Un servicio de calidad tiene un precio e intentar convencer al cliente de que se mantiene esa calidad tirando los precios por los suelos es, cuanto menos, no hablar claro.
Nuestro servicio de Atención Telefónica
Le facilitamos la información necesaria antes de iniciar nuestra relación comercial. Con este objetivo hemos elaborado una lista de indicadores que pueden ser útiles a la hora de descubrir servicios que difícilmente cumplirán lo que prometen:
Grandes elementos visuales anunciando algo gratis
Tenga en cuenta que si alguien está dispuesto a regalar algo es siempre con alguna contrapartida. Es muy habitual encontrarse sorpresas en la factura o incluso permanencias que obligan a quedarse con el proveedor un tiempo determinado.
Posibilidad de contratar el servicio en unos pocos clicks
Tenemos una gran trayectoria en el mercado y sabemos que estos servicios requieren un estudio pormenorizado de la estructura y de las necesidades de cada empresa.
Servicios pre-pago
La calidad en la atención telefónica de su empresa no puede ir ligada a la cantidad de saldo que queda en una cuenta. Muchas empresas usan este tipo de argumentos para obligar a sus clientes a ir recargando continuamente en vez de evaluar el consumo real de cada negocio.
Argumentos en contra de los trabajadores internos
Muchas veces un servicio externo es más económico que ofrecerlo desde su propia empresa pero, en ningún caso, es una buena práctica utilizar argumentos de venta que menosprecien el valor de sus empleados ni de sus situaciones personales (vacaciones, bajas, maternidad…).
Origen geográfico del servicio
Aunque las operadoras sean de nuestro país muchas veces es un servicio ofrecido a muchos kilómetros de distancia. Esto perjudica la calidad técnica y de comprensión que siempre comporta la diferencia cultural en los hábitos de gestión. Es muy habitual operar desde sitios remotos y vender el servicio como nacional.
En conclusión, las empresas que nos dedicamos profesionalmente a ofrecer estos servicios estamos habituados a escuchar este tipo de quejas y podemos comprobar que, por desgracia, no todos los clientes se dan cuenta a tiempo.
Invertir unas horas en estudiar a cada proveedor antes de tomar una decisión, evitando dejarnos llevar por lo más económico a la primera de cambio, es vital para poder contratar un servicio de atención telefónica externo de calidad y que resulte beneficioso para nuestra empresa.
¿Ha tenido alguna mala experiencia?
Nuestro servicio de Atención Telefónica le ofrece la manera más efectiva y satisfactoria de atender a sus clientes
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Atención Telefónica
El servicio de atención telefónica se encuentra dirigido a satisfacer las necesidades de recepción y emisión de información.
Atendemos todos los días del mes, a todas horas, de día, de noche y en festivos, para que ninguna llamada a sus teléfonos, fijos o móviles, quede sin ser atendida adecuadamente.
Estamos especializados en gestión telefónica. Formamos a los operadores para que puedan ocuparse de situaciones complejas: llamadas en cascada, urgencias o solicitudes de asistencia técnica.
- Efectuar y recibir llamadas telefónicas.
- Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de la empresa.
- Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa.
- Atender al público en general y suministrar la información requerida.
- Conectar llamadas con las diferentes extensiones de la dependencia.
- Realizar las tareas de telemarketing diseñadas y establecidas.
- Atender y emitir contactos comerciales con los clientes, siguiendo métodos de trabajo y actuaciones protocolizadas.
- Recepcionar llamadas para la compra de productos o servicios previamente ofertados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Plataforma de Atención Telefónica adaptada a las necesidades de cada cliente
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Oficina VIRTUAL
La Oficina Virtual, es la opción elegida por aquellos emprendedores que no desean –o no necesitan– un despacho físico para trabajar.
Actualmente, en el mundo empresarial numerosos emprendedores, emergen a gran velocidad con un alto nivel de proyección. Hablamos de las denominadas Startups. Las oficinas tradicionales ya no son la mejor opción para este tipo de negocios, por eso las Startups, apuestan por las oficinas virtuales.
La falta de recursos o financiación a la que se puede enfrentar un negocio cuando está empezando son obstáculos que le impiden lanzarse al mercado. La contratación de una Oficina Virtual le permite iniciar la actividad en unas 24 horas y con todas las herramientas a su alcance, ahorrando hasta un 75%. Los costes fijos como el alquiler o la renta, el equipamiento y la electricidad, entre otros, suponen un enorme gasto para un emprendedor que debe centrar sus energías en la proyección de su idea.
Le ofrecemos:
- Atención telefónica a clientes y proveedores
- Filtrado de llamadas y visitas
- Transferencia directa de llamadas al número deseado
- Agenda y agenda on-line (gestión, planificación y control de citas)
- Concertación de visitas
- Redacción de correspondencia:
- Albaranes, facturas, presupuestos, contratos, proyectos, etc
- Cartas de presentación
- Confección de documentación administrativa y comercial
- Reenvío de correspondencia a la dirección indicada y con la frecuencia deseada
- Reenvío de los faxes recibidos según indicación
- Organización del calendario laboral
- Control y seguimiento de clientes y proveedores
- Gestión y control de facturas impagadas
- Gestión de sus comunicaciones electrónicas (fax, mail…)
- Organización de Eventos (Invitaciones, documentación, relación de actos y asistentes)
- Organización de Reuniones (Presentaciones corporativas y preparación de documentación)
- Organización de Viajes… (pasajes, reservas hoteleras, comprobantes, tickets)
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Oficina VIRTUAL
Hacer crecer un Negocio no es tarea fácil, sobre todo en los inicios.
Para empezar, vamos a mostrarte cómo tú puedes hacer crecer tu negocio con una inversión mínima gracias al auge de las Oficinas Virtuales.
La Oficina Virtual es un servicio de calidad, muy válido para emprendedores y empresas que están comenzando, ya que te permite disponer de todas las herramientas y profesionalidad que todo negocio merece.
¿Qué te ofrece una Oficina Virtual? Aquí te mostramos algunos de los servicios de los que puedes disponer y que más demanda tienen.
Ubicar tu Negocio en la zona geográfica que desees
En sí, una oficina virtual es un servicio externo que te permite disponer de un domicilio comercial, en una determinada ubicación geográfica. Así qe tú decides qué ubicación es la más idónea para tu negocio.
Además, lo mejor de estas oficinas virtuales es que puedes contratar diversos servicios por paquetes o módulos. Por lo tanto, en función de tus necesidades.
Algunos servicios:
- Recepción de correspondencia
La Oficina Virtual incluye un completo servicio de recepción y custodia de correspondencia. En el caso de recibir correspondencia importante, tipo urgente, paquetería, certificados, mensajería, serás notificado inmediatamente. Si no te va bien pasar a recoger tu correspondencia, puedes solicitar el reenvío periódico a la dirección que tú indiques.
- Atención de llamadas telefónicas
Puedes disponer además de un servicio personalizado de Atención Telefónica para todas las llamadas que reciba tu actividad. No perderás ninguna llamada y tus clientes y contactos serán siempre atendidos por personal cualificado.
Utiliza el servicio para desviar tu móvil a tu Oficina Virtual cuando estés reunido y no puedas atender el teléfono.
¡Una llamada desatendida puede salirte muy cara!
- Salas de reuniones y despachos mediante el alquiler por horas, días, meses…
Muchos emprendedores y nuevas empresas que están comenzando no necesitan de una infraestructura física donde estar en el día a día, pero sí es importante disponer de un espacio cómodo y profesional cuando necesitas tener reuniones de trabajo con tu equipo, con clientes, proveedores…
Con una Oficina Virtual dispones de Salas de Reuniones para cuando surja la necesidad, sin la obligatoriedad de tener que pagar por un espacio que no utilizas diariamente.
Si eres un emprendedor o una empresa que está comenzando y quieres más información sobre cómo puedes hacer crecer tu negocio con una inversión mínima contratando una Oficina Virtual, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para ayudarte a encontrar la mejor solución.
por LEGAL-OFFICE Call Center Jurídico | Dic 4, 2023 | Oficina VIRTUAL
¿Por qué contar con una Oficina Virtual? Cada vez son más numerosas las empresas extranjeras que operan en nuestro país y que necesitan atender a sus clientes de forma rigurosa y cuantificable. Esto, que a priori puede parecer sencillo, tiene dos grandes inconvenientes: el cambio horario y el salto cultural.
Los consumidores locales son muy exigentes a la hora de contactar con una línea de atención al cliente y por lo tanto es necesaria una buena estrategia que garantice la satisfacción de los usuarios y la excelente calidad de dicho servicio de atención. Pero, ¿cómo asegurar dicha calidad sin una inversión desorbitada? La respuesta pasa por una oficina virtual que actúe como delegación local y que ya cuenta con experiencia en atender clientes de distintas nacionalidades.
Una delegación local de su empresa en nuestro país
- Si está pensando montar una delegación de su empresa en nuestro país debe tener en cuenta estos puntos:
- Nuestro departamento virtual de atención al cliente sólo supone el coste de una línea telefónica.
- El cambio horario muchas veces hace inoperativos ese tipo de servicios desde su país de origen y eso desemboca en una atención limitada y, por lo tanto, en menores beneficios. Por eso siempre es mejor atenderlos desde España.
- Los españoles son muy exigentes con la atención al cliente y detectan cuando se les atiende desde otro punto del planeta o cuando es un call center el que recibe su reclamación y la archiva en vez de solucionarla.
- El mercado catalán es muy importante por lo que hay que hablar su lengua. Nosotros atendemos a sus clientes en catalán, además de castellano, francés e inglés.
- Una oficina física requiere una inversión de muchos miles de euros en infraestructuras, tecnología, personal e impuestos.
- Muchos call centers se limitan a responder y transferir llamadas de muchísimas empresas y de forma despersonalizada, nosotros contamos con especialistas en atención al cliente que trabajarán en exclusiva para su empresa y son formados para ser amplios conocedores de su producto o servicio.
Asegúrese el mejor servicio de atención al cliente al lanzarse al mercado español.
Compare las distintas opciones para que sus clientes en España se pongan en contacto con su empresa y descubrirá que un servicio personalizado de atención al cliente con especialistas en comunicación, es la alternativa con mayor retorno de la inversión.
